Eine Prozessbeschreibung ist eine schriftlich/elektronisch festgelegte und standardisierte Beschreibung. Es können verschiedene Darstellungen gewählt werden. Sie sind für alle Beteiligten bindend und können nach Änderung nur durch die Leitung freigegeben werden.
Die Qualität eines Prozesses sollte regelmässig hinterfragt werden. Dies geschieht üblicherweise im Rahmen eines internen Audits. Typische Fragestellungen sind:
Ein Prozess ist eine schriftlich festgelegte und standardisierte, sachlich logisch verbundene Folge von Aktivitäten, die
den Kunden einen messbaren Nutzen bringen,
