Im Rahmen der Evaluation einer Schule ist die Sicht der Teilnehmenden eine wichtige Sicht. Es empfiehlt sich, gegen Ende der Durchführung eines Angebotes eine schriftliche Rückmeldung mittels Fragebogen einzuholen. Aus diesen Rückmeldungen können einerseits Verbesserungsmassnahmen für die gesamte Schule abgeleitet werden sowie andererseits die Kundenzufriedenheit untermauert mit Zahlen und Fakten dargelegt werden.

Teilnehmer-Feedback: Fragebogen

Der Fragebogen soll eine schnelle Bearbeitung (am Besten elektronisch) zulassen. Entsprechend sind möglichst viele Fragen so formuliert, dass bloss angekreuzt werden muss und gegebenenfalls eine Begründung dazu geschrieben werden kann. Mehr als zwei Seiten werden nur ungern ausgefüllt.

Teilnehmer-Feedback: Formales

Die Fragestellungen werden an die Empfänger und das Ziel der Evaluation gemäss Evaluationskonzept angepasst.
Wenn die gleichen Teilnehmenden mehrfach befragt werden, weil sie zu verschiedenen Lehrpersonen, Modulen oder Fächern Auskunft geben sollen, sollten die Fragen zur gesamten Schule (also zur Administration, zur Infrastruktur, zur Erreichbarkeit) und zum gesamten Lehrgang (zeitliche Aspekte, Stundenplan) nicht auf dem gleichen Fragebogen aufgeführt werden, um Leerlauf zu vermeiden.
Es sollten über längere Perioden die gleichen Fragen verwendet werden, damit Entwicklungen nachverfolgt und Ergebnisse verglichen werden können.
Es empfiehlt sich, eine Antwortskala von "stimme überhaupt nicht zu" bis "stimme voll zu" oder ähnlich einzusetzen.

Teilnehmer-Feedback: Mögliche Aspekte

Diese Aufzählungen enthalten sehr viele Aspekte. Es soll hier nochmals betont werden, dass eine gute Teilnehmerbefragung sich auf diejenigen Aspekte konzentriert, die gemäss Evaluationskonzept der Schule zum Zeitpunkt der Befragung relevant sind. Es sollen nur wenige Fragen gestellt werden, also muss eine Auswahl getroffen werden.

Zum Unterricht

praxisorientiert
abwechslungsreich, verschiedene Lernformen
praxisnah
aktuell
niveaugerecht
angepasstes Lerntempo
klare Lernziele
klarer Ablauf, roter Faden
vielfältige Hilfsmittel
lernunterstützende Unterlagen
weiterführende Links und Literaturtipps
kompetenter Medieneinsatz
Lernplattform, e-learning

Zum Klima

partnerschaftlich
angstfrei
konzentriert, ruhig
locker, humorvoll
Lernende respektieren sich
Lernende unterstützen sich
zielfördernde Zusammenarbeit

Zur Lehrperson

verständliche Erklärung
wertschätzend
nehmen Teilnehmende ernst
hat mich gefordert
hat mich beim Lernen gefördert
ist auf Fragen eingegangen
hat Einzelgespräche geführt
hält sich an Reglemente und sorgt für deren Durchsetzung in der Klasse
engagiert
reagiert schnell auf Probleme
verbindlich, zuverlässig
unterstützend, anerkennend
nachvollziehbare Benotung
faire Prüfungen
unterschiedliche Formen von Lernleistungskontrollen

Zum Teilnehmenden selbst

eigenes Engagement
Verbindlichkeit
Einsatz
Zusammenarbeit in Lerngruppen
Interesse, Motivation
Wohlbefinden

Zur Organisation / Administration

Öffnungszeiten, Kundenfreundlichkeit: Sekretariat
Stundenpläne
Informationen vollständig, klar, rechtzeitig
Homepage übersichtlich, schnell, vollständig
Prüfungsorganisation

Zur Infrastruktur

saubere Unterrichtsräume
Saubere Sanitäranlagen
Gepflegte Aussenplätze
Genügend Arbeitsplätze
Genügend Licht und Wärme
Zweckmässige IT-Infrastruktur
Öffnungszeiten und Qualität: Verpflegungsorte
Öffnungszeiten, Angebot, Kundenfreundlichkeit: Mediathek

Zum Angebot / zur Schule / generell

Wurden Ihre Erwartungen erfüllt?
Konnten Sie sich gut auf die Prüfungen vorbereiten?
Sind die gelernten Inhalte in Ihrer Praxis anwendbar?
Würden Sie das Angebot weiterempfehlen?
Haben Sie Verbesserungsvorschläge?
Wurden Sie bei Lernschwierigkeiten unterstützt?
Waren die Ansprechpersonen klar? Verfügbar?

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